Vaak gestelde vragen

Hoe kan ik ontbrekende stickers of kaarten bestellen van een collectie die niet beschikbaar is in de online shop?

Als de collectie niet op de website aanwezig is, is de service voor ontbrekende stickers/kaarten helaas niet beschikbaar.

Ik heb een online bestelling gemaakt, maar ik heb de bevestigings-e-mail niet ontvangen.

Plaats je een bestelling als gast? Check dan je spam of junk mail box.

Als je geregistreerd bent op onze website, kunt je de status van je bestellingen op elk moment controleren door in te loggen en op het pictogram rechtsboven te klikken en vervolgens op "Mijn account". Naast het bestelnummer zie je een van de volgende statussen:  

- Verwerken: dit betekent dat de bestelling succesvol geplaatst is. Wanneer het betalingsproces is voltooid, wat wil zeggen dat Panini de betaling ontvangen heeft, ontvang je de bestellingsbevestiging. Controleer ook de map Ongewenste e-mail in je Postvak IN.  

- CanceledPostFinance: er is een fout opgetreden tijdens het betalingsproces. Om veiligheidsredenen is de transactie geannuleerd. Je bestelling is mislukt, maar de producten bevinden zich nog steeds in je winkelwagen. Je kunt op het winkelwagenpictogram in de rechterbovenhoek van het scherm klikken en de betaling opnieuw proberen uit te voeren.

- Voltooid: je bestelling is geslaagd en de producten waarvoor je betaald hebt, zijn verzonden.

Ik heb een bestelling geplaatst op de oude website, maar kan deze niet vinden.

Alleen bestellingen die geplaatst zijn op de nieuwe website, staan in je account. Alle bestellingen die op de oude website zijn geplaatst, worden de komende dagen verzonden.

Heb je nog producten in je winkelwagentje, besteld via de oude website en heb je de bestelling nog niet volledig afgerond, dan dien je deze opnieuw te bestellen via de nieuwe website om de aankoop alsnog te voltooien.

Ik heb een bestelling geplaatst met een pre-sale product. Wanneer wordt deze verstuurd?

Pre-sale producten kunnen vooraf besteld worden en je ontvangt het product vanaf de releasedatum.

Heb je een bestelling geplaatst met verschillende producten (pre-sale producten en artikelen op voorraad met verschillende levertijden) dan wordt de bestelling verzonden zodra alle pre-sale artikelen op voorraad zijn.

Voorbeeld: Is de releasedatum van het pre-sale product 17 december? Dan worden alle producten uit je bestelling vanaf die datum verstuurd, ook al zijn andere producten uit de bestelling eerder leverbaar. Wil je de producten ontvangen zodra deze leverbaar zijn, plaats dan aparte bestellingen.

Waarom is mijn bestelling niet compleet geleverd?

Helaas is een door u besteld artikel niet meer op voorraad. We zullen het verschil zo snel mogelijk terugbetalen.

Tijdens de betaling wordt gevraagd naar een ​​beveiligingscode die ik niet heb. Hoe kan ik mijn online bestelling betalen?

La richiesta di un ulteriore codice di sicurezza durante i pagamenti online è una procedura che abbiamo scelto di utilizzare per rendere le transazioni più sicure. Dovresti ricevere questo codice da chi ha emesso la tua carta. Se non ce l'hai, puoi comunque procedere con l'ordine pagando con PayPal, anche se non hai un account. È possibile infatti scegliere PayPal come metodo di pagamento e poi selezionare l'acquisto "da ospite" ("guest").

Kan ik mijn bestelling betalen met een prepaidkaart?

Om de bestelling met een prepaidkaart te betalen, selecteer je je creditcard op de betaalpagina en  voer je het 16-cijferige kaartnummer in. Voor meer informatie, lees de pagina over betaalmethoden.

Hoe kan ik mijn eigen gepersonaliseerde MyPanini™-stickers/kaarten maken?

Voor het maken van je gepersonaliseerde sticker ga je naar mypanini.com en selecteer je de gewenste optie.

Je wordt gevraagd je te registreren door je e-mailadres, een wachtwoord en je land in te voeren. Daarna kun je je eigen sticker maken door de onderstaande stappen te volgen:

 

- klik op MAKEN/STICKERS MAKEN; 

- meld je aan met je e-mailadres en wachtwoord; 

- volg de instructies voor het personaliseren van de sticker/kaart; 

- klik op het winkelwagentje; 

- selecteer aantallen; 

- typ of bevestig je adres; 

- selecteer de betalingsmethode en ga verder.

 

Je stickers of kaarten worden gedrukt nadat de ingevoerde afbeeldign en teksten op basis van het beleid van Panini en de geldende wetgeving (bijvoorbeeld op het gebied van auteursrechten) gecontroleerd zijn. We raden je aan om de secties PRIJS en FAQ te bezoeken om meer informatie te ontvangen.

Hoeveel ontbrekende stickers/kaarten kan ik online bestellen?

Het aantal items dat je kunt bestellen komt niet overeen met de verzameling. Klik op het product en lees de productgegevens.

Je hebt om de gegevens van de verzamelaar gevraagd. Waarom?

We vragen dit soort gegevens voor statistische doeleinden om onze collecties voortdurend te kunnen verbeteren in overeenstemming met de smaak en wensen van onze trouwe verzamelaars. We vragen je naar deze gegevens in de productgegevenspagina. Deze gegevens houden geen verband met het maken van de account, zodat de verzamelaar en de geregistreerde gebruiker niet dezelfde persoon hoeven te zijn.

 

Heb je het antwoord gevonden?

Zo niet, neem dan contact met ons op via de volgende link: Contact opnemen

Verstrek ons alle gegevens en details (de verzameling waarin je geïnteresseerd ben, het ID-nummer van je bestelling, het e-mailadres waarmee je je aanmeldt, enz.) zodat we je kunnen helpen om het probleem snel op te lossen.

Dank je!