Foire Aux Questions
Comment sera expédiée ma commande ?
Pour connaitre les modalités de livraison de votre commande, veuillez cliquer ici.
En quoi consiste l’option de livraison en point relais ?
Panini vous offre la possibilité de pouvoir récupérer votre commande en sélectionnant l'un des points de retrait du réseau Mondial Relay.
Puis-je commander des images manquantes pour une collection qui n'est pas disponible dans la boutique en ligne ?
Malheureusement, si la collection n'est pas présente sur le site, le service de stickers / carte manquants n'est pas disponible.
J'ai effectué une commande mais n'ai reçu aucun e-mail de confirmation de commande.
Si vous avez effectué la commande en tant qu'invité, nous vous recommandons de vérifier votre dossier de courriel spam ou de courrier indésirable.
Si vous êtes inscrit sur notre site, vous pouvez à tout moment vérifier l'état de vos commandes en vous connectant et en cliquant sur l'icône de personne en haut à droite puis sur «Mon compte». Vous verrez l'un des états suivants à côté du numéro de commande :
- En cours de traitement : votre commande a bien été effectuée. Une fois la procédure de paiement réussie, vous recevrez la confirmation de votre commande. Pensez à consulter la rubrique SPAM de votre boîte mail.
- Canceled: la transaction a été annulée pour des raisons de sécurité. Votre commande n'a pas pu aboutir mais vos produits sont toujours dans votre panier. Vous pouvez cliquer sur l'icône panier en haut à droite de votre écran, et réitérer votre commande.
- Complete: votre commande a été prise en compte. Les produits que vous avez commandés arriveront bientôt chez vous.
J'ai effectué une commande avec des images manquantes et des stickers/cartes. Comment recevrai-je ma commande ?
Les articles étant stockés dans deux entrepôts différents, vous ne recevrez qu'un seul e-mail de confirmation de commande mais deux envois.
J'ai effectué une commande avec des images manquantes, des livres et des magazines et des stickers/cartes. Comment recevrai-je ma commande ?
Les articles étant stockés dans trois entrepôts différents, vous ne recevrez qu'un seul e-mail de confirmation de commande mais trois expéditions de colis.
J'ai passé une commande contenant un produit en prévente. Quand sera-t-il expédié ?
Les produits en prévente peuvent être commandés à l'avance et vous recevrez le produit à compter de sa date de sortie. Si vous achetez également d'autres produits (à la fois ceux qui sont déjà disponibles et d'autres produits avec une pré-vente différente), votre commande sera traitée à partir de la dernière date de sortie parmi les produits en prévente.
Exemple : Si le produit en prévente avec la dernière date de sortie est le 17 décembre, tous les produits de votre commande seront expédiés à partir de ce jour, même s'ils sont disponibles plus tôt. Si vous souhaitez recevoir les produits dès qu'ils sont disponibles, veuillez passer des commandes séparées.
Pourquoi est-ce que ma commande est arrivée incomplète?
Malheureusement, un article que vous avez commandé est peut-être en rupture de stock. Nous vous rembourserons la différence le plus rapidement possible.
Au moment du paiement, il m’a été demandé un code de sécurité que je n’ai pas. Comment dois-je faire pour terminer la commande?
La demande d'un code de sécurité supplémentaire lors des paiements en ligne est une procédure que nous avons choisi d'utiliser pour rendre les transactions plus sûres. Vous devriez recevoir ce code de la part de l'émetteur de votre carte. Si vous ne l'avez pas, vous pouvez toujours procéder à votre commande en payant avec PayPal, même si vous n'avez pas de compte. Vous pouvez en effet choisir PayPal comme mode de paiement et sélectionner ensuite l'achat « invité ».
Puis-je payer ma commande avec une carte prépayée?
Pour payer votre commande avec une carte prépayée, sélectionnez votre carte de crédit sur la page de paiement puis choisissez le circuit et entrez le numéro de carte à 16 chiffres.
Pour plus d'informations, consultez la page dédiée aux modes de paiement.
Comment puis-je créer mes cartes/stickers personnalisés MyPanini™?
Pour créer votre sticker personnalisé, rendez-vous sur le site mypanini.com et sélectionnez l'option voulue.
Il vous sera demandé de vous identifier en renseignant votre email, votre mot de passe et votre pays. Ensuite, vous pouvez créer votre propre sticker en suivant les étapes suivantes :
- cliquez sur CRÉE/CRÉE TON STICKER ;
- connectez-vous avec votre email et votre mot de passe ;
- suivez les instructions pour personnaliser votre sticker/ votre carte ;
- cliquez sur le panier ;
- sélectionnez les quantités ;
- validez ou confirmez votre adresse ;
- choisissez le mode de paiement et poursuivez.
Panini imprimera vos stickers ou vos cartes après avoir vérifié la conformité de l'image et des textes insérés avec la politique de Panini et les lois en application (par exemple : le copyright). Nous vous invitons à vous rendre dans les sections PRIX et F.A.Q. des sites MyPanini™ pour obtenir plus d'informations.
Combien de cartes/stickers manquants puis-je commander en ligne?
Le nombre de produits que vous pouvez commander diffère selon les collections. Cliquez sur le produit afin de connaître les détails.
Vous avez demandé des informations sur les collectionneurs. Pourquoi ?
Nous demandons ce type d’informations à des fins statistiques, de manière à améliorer constamment nos collections et satisfaire les goûts et les désirs de nos fidèles clients. Comme nous demandons ces données dans la page de détail du produit, elles ne sont pas liées à la création du compte, de sorte que le collectionneur et l'utilisateur enregistré n'ont pas besoin d'être la même personne.
Avez-vous trouvé votre réponse ?
Si ce n'est pas le cas, contactez-nous via ce lien : Contactez-nous
Veuillez renseigner toutes les informations et les détails (collection, numéro de commande, email correspondant à votre compte) pouvant nous aider à résoudre votre problème rapidement.
Merci !